Na Inspira Decore, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e garantimos um processo simples, transparente e respeitoso para trocas e devoluções. Confira abaixo as diretrizes completas:
O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
📩 [email protected]
Por favor, informe:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, em caso de avaria
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto via logística reversa, com um código de postagem para uso nos Correios ou em uma agência parceira autorizada.
🚫 Nenhuma transportadora realiza retirada no endereço do cliente.
📌 Importante: A legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor) não exige que lojas virtuais ofereçam serviço de coleta domiciliar. A obrigação legal da loja é fornecer um meio gratuito e viável para que o cliente realize a devolução dentro do prazo legal — o que é plenamente atendido com a disponibilização do código de logística reversa.
📦 O envio deve ser feito obrigatoriamente pelo próprio cliente, levando o produto até a unidade indicada.
👉 O primeiro envio (troca ou devolução) é custeado pela Inspira Decore.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com:
Cantoneiras protetoras
Envolto em plástico bolha
Embalagem original de papelão
Sem sinais de uso
Caso a embalagem original não esteja mais disponível, é responsabilidade do cliente providenciar uma embalagem segura e equivalente.
Se o produto apresentar avaria no transporte ou defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento e envie fotos que comprovem o problema. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
📩 [email protected]
A Inspira Decore enviará um código de postagem sem custos para devolução.
É de responsabilidade do cliente o correto preenchimento do endereço no momento da compra, incluindo:
Rua, número, complemento (quando aplicável)
Bairro, cidade, CEP
Nome completo do destinatário
Caso haja erros ou dados incompletos e o pedido seja devolvido ou entregue em local incorreto, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.
A transportadora realiza até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. É essencial garantir que haja alguém no endereço fornecido durante o horário comercial.
⚠️ A transportadora não liga nem agenda horário de entrega, conforme as regras logísticas do serviço.
Caso todas as tentativas falhem e o pedido seja devolvido para nós, entraremos em contato. O cliente será responsável pelo pagamento do reenvio.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Entre em contato pelo e-mail [email protected].
Será um prazer ajudar!
🖤 A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade!
